Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Plazo de entrega
Como norma general, todos los pedidos realizados antes de las 18:00, se envían por paquetería desde nuestros centros logísticos con un servicio contratado de entrega de 24 horas / 48 horas (uno o dos días laborables).
Al finalizar el día, se le enviará un email con el seguimiento del pedido y con el teléfono de la delegación de la mensajería que le entregará su batería, para que pueda contactar directamente con ellos.
Excepciones:
- Envíos expedidos por mensajería industrial: se enviarán por mensajería industrial aquellos pedidos que, por su peso, por características o por cualquier otra razón que la empresa estime. Estos pedidos se podrán enviar paletizados y el plazo de entrega se podrá verse afectado.
- Envíos de baterías de moto que deben de ser activados antes de su envío.
- Envíos con destino fuera de Peninsula (Portugal, Mallorca y otros países): En estos casos, la empresa decidirá la mensajería más conveniente para enviar el pedido, y los plazos de entrega podrán verse alterados.
- Roturas de stock: Aquellas baterías para las que tengamos roturas de stock, podrán ser enviadas por empresas colaboradoras para que lleguen lo antes posible a destino.
- Envíos expedidos desde otros almacenes logísticos con los que colaboramos
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de mensajería.
Reclamaciones
El plazo de entrega es el plazo que marca el servicio que tenemos contratado con la empresa de mensajería. Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue en el plazo estipulado y monitorizamos continuamente el ratio de entregas a tiempo, siendo el ratio de entregas a tiempo superior al 94%, salvo en épocas estivales (Navidad, Black Friday, Verano, ...), donde el servicio de mensajería puede verse afectado.
En el caso de que su pedido no llegue en el tiempo estipulado, no dará derecho a ninguna reclamación por el importe del transporte, salvo en los pedidos urgentes, donde se paga un sobrecoste, en cuyo caso se le abonará la diferencia pagada entre el servicio urgente y el servicio estándar.
Enviamos las baterías de la forma que consideramos más adecuada para que llegue en las mejores condiciones a su destino. No obstante, si su pedido llegara dañado debe de dejar constancia en la boleta de entrega de la mensajería.
Revise, por tanto, su pedido al recibirlo. Transcurridas 24 horas desde la entrega, no se atenderá ninguna reclamación por daños ocasionados durante el transporte. No obstante, el plazo de 24 horas sólo procede para mercancía industrial paletizada. En el caso de pedidos expedidos por paquetería (MRW, ONTIME, PACK etc...) se deberá de revisar el producto durante la entrega y deberá dejar constancia en la boleta de entrega si ve el más mínimo indicio de rotura.
Devoluciones
Dispone de 15 días para proceder a la devolución del pedido, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni instalado.
Si su pedido se ha enviado desde nuestras instalaciones por paquetería, podrá devolverlo sin coste adicional para usted. Tan sólo debe notificárnoslo para proceder a la recogida de su batería y cuando llegue a nuestras instalaciones y se verifique el adecuado estado del producto, se devolverá el importe de la batería.
No obstante, existen algunas excepciones donde usted deberá hacerse cargo de la devolución de su producto:
- Envíos fuera de Peninsula (Mallorca, Portugal y otros países)
- Pedidos enviados por mensajería industrial
Igualmente, nos reservamos el derecho a no proceder a la devolución de aquellos pedidos para los que no tuviéramos stock, y que se hayan pedido expresamente.