Expédition et retours
Délai de livraison
Les commandes passées avant 18 h 00 (du lundi au vendredi, batterie en stock) partent le jour même de nos centres logistiques. En Espagne et au Portugal continentaux, la livraison prend 24 à 48 heures ouvrées. Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, les îles portugaises et le reste de l'Union européenne, le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination.
À la confirmation de l'expédition, vous recevrez un email (et un SMS) avec le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur qui livrera votre batterie, afin de pouvoir le contacter directement.
Exceptions :
- Commandes expédiées par messagerie industrielle (palettisées) en raison du poids, du volume ou d'autres caractéristiques : le délai peut être affecté.
- Batteries de moto devant être activées avant l'expédition.
- Ruptures de stock : la batterie peut être expédiée depuis des entrepôts partenaires pour arriver au plus vite.
- Périodes de forte demande (Noël, Black Friday, été) : le service de messagerie peut subir des retards.
Frais de port
Les frais de port sont calculés dans le panier selon la destination et le mode (standard, express ou contre-remboursement) et incluent la manutention et l'emballage.
Incidents de livraison
Vérifiez le colis au moment de la livraison. Si vous constatez le moindre signe de choc ou de casse, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur et prévenez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Pour la marchandise palettisée, le délai pour signaler des dommages de transport est également de 24 heures à compter de la livraison.
Si une commande n'arrive pas dans le délai estimé, cela n'ouvre pas droit au remboursement du transport, sauf pour les envois express avec supplément : dans ce cas, nous remboursons la différence entre le service express et le service standard.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, à condition que la batterie n'ait pas été utilisée ni installée et qu'elle soit dans son emballage d'origine.
En Espagne et au Portugal continentaux, pour les commandes expédiées par messagerie standard, le retour est gratuit : prévenez-nous et nous organisons la collecte sans frais. Une fois la batterie reçue et vérifiée, nous remboursons le montant par le même moyen de paiement.
Le client prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :
- Envois hors Péninsule (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, îles portugaises et autres pays).
- Commandes expédiées par messagerie industrielle (palettisées).
Les produits commandés expressément sans stock (sur commande) ne peuvent être retournés, sauf défaut de fabrication.
Des questions ? Écrivez-nous à info@baterias.com ou appelez-nous au +34 951 870 157 (Lun–Ven 10:00–13:30 et 16:40–18:00 (heure espagnole)).