Livraison
Les commandes passées avant 18 h 00 (heure espagnole) du lundi au vendredi, avec la batterie en stock, quittent nos centres logistiques le jour même. À l’expédition, nous vous envoyons par e-mail et SMS le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.
Délais de livraison
- France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Malte et Suède : 4 à 7 jours ouvrés.
- Espagne péninsulaire : 24 à 48 heures ouvrées en livraison standard. En livraison express, livraison le lendemain avant 17 h (du lundi au samedi).
- Portugal continental : 1 à 4 jours ouvrés en livraison standard, ou le lendemain en livraison express.
- Baléares : 2 à 5 jours ouvrés.
- Canaries, Ceuta, Melilla, Açores, Madère et autres destinations : contactez-nous avant de commander.
Les batteries très lourdes ou volumineuses sont expédiées sur palette par messagerie industrielle, en 3 à 5 jours ouvrés. Dans les grandes villes espagnoles, vous pouvez aussi choisir l’installation à domicile.
Le délai peut être plus long dans ces cas :
- Batteries de moto à activer avant l’expédition.
- Ruptures de stock : la batterie peut partir d’un entrepôt partenaire pour vous parvenir au plus vite.
- Périodes de forte demande (Noël, Black Friday, été), pendant lesquelles les transporteurs peuvent avoir du retard.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids de la batterie et du mode choisi, et comprennent la manutention et l’emballage. Vous les voyez sur la fiche de chaque produit et dans le panier, avant de payer. Certains moyens de paiement peuvent comporter un supplément, également indiqué avant de confirmer la commande (plus d’informations dans Paiement sécurisé).
Réception et incidents
Vérifiez le colis à la réception. Si vous constatez un choc ou un dommage, notez-le sur le bon du transporteur et prévenez-nous dans les 24 heures ; pour les envois sur palette, le délai de réclamation pour dommages de transport est également de 24 heures.
Si vous avez payé la livraison express et que la commande n’arrive pas dans les délais, nous vous remboursons la différence entre la livraison express et la livraison standard.
Retours
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La batterie doit être neuve, non installée, complète et dans son emballage d’origine. Ouvrir la boîte pour la regarder ne constitue pas une utilisation.
Comment la retourner
- Envoi par vos soins (toute destination) : vous nous l’envoyez à l’adresse que nous vous indiquons et nous vous remboursons le prix de la batterie et les frais de livraison payés. C’est la seule option hors Espagne et Portugal continentaux, ainsi que pour les commandes sur palette.
- Enlèvement à domicile (commandes livrées par messagerie en Espagne ou au Portugal continentaux) : prévenez-nous et nous venons la chercher. Son coût équivaut aux frais de livraison payés et est déduit du remboursement : vous récupérez l’intégralité du prix de la batterie sans rien avancer.
Remboursement
Nous vous remboursons par le même moyen de paiement (par virement si vous avez payé à la livraison) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la batterie retournée et de la vérification de son état. Si elle revient utilisée ou installée, son prix n’est pas remboursé ; si elle revient sans sa boîte d’origine, nous déduisons sa dépréciation, jusqu’à 50 %.
Batteries défectueuses ou erreurs d’expédition
Prévenez-nous dès que vous le constatez : nous vous indiquerons comment l’envoyer pour contrôle et, si le défaut ou l’erreur est confirmé, nous la remplaçons par une batterie neuve. Les conditions complètes figurent à l’article 8 des Conditions générales.
Des questions ? Écrivez-nous à info@kronotech.es, appelez le 951 870 157 (Lun–Ven 10:00–13:30 et 16:30–18:00 (heure espagnole)) ou utilisez le formulaire de contact.